Termeni & condiții.

1. Părțile contractante

Acești termeni reglementează relația dintre VicTravel Prim SRL — societate cu răspundere limitată înregistrată în Republica Moldova, cu sediul în Chișinău, Bd. Ștefan cel Mare 182, oficiul 227, denumită în continuare „Agenția" — și utilizatorul site-ului victoriatravel.md („Clientul").

2. Obiectul contractului

Agenția prestează servicii de intermediere pentru vânzarea de pachete turistice, bilete de transport aerian, servicii de cazare și asigurări medicale de călătorie, atât în calitate de retailer cât și ca tour-operator licențiat conform Legii nr. 105/2003 cu privire la activitatea turistică în R. Moldova.

3. Procedura de rezervare

Rezervările se efectuează prin: (a) platforma online victoriatravel.md, (b) telefon/WhatsApp/Telegram cu agentul nostru, sau (c) personal în oficiu. Confirmarea finală depinde de disponibilitatea în sistemele partenerilor.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în EUR, USD, MDL sau RON la alegere, cu toate taxele incluse. Plata se face online cu cardul (Moldindconbank 3DS, Stripe, Apple Pay, Google Pay), prin transfer bancar sau cash în oficiu. Pentru pachete peste 500 EUR/persoană oferim plată în 3 rate fără dobândă.

5. Politica de anulare și modificare

Condițiile depind de tour-operator și sunt afișate explicit la check-out. Regula generală: anulare gratuită cu 30+ zile, penalități progresive ulterior. Modificările sunt posibile cu o taxă administrativă plus diferența de preț. Detalii: Politica anulare.

6. Drepturile și obligațiile Agenției

• Să presteze serviciile contractate conform descrierii afișate;
• Să ofere asistență 24/7 pentru clienții cu vacanță activă;
• Să respecte normele Legii 105/2003 și Legii 133/2011 (protecția datelor MD) plus GDPR pentru clienții UE;
• Să încheie obligatoriu o asigurare de garanție profesională.

7. Drepturile și obligațiile Clientului

• Să furnizeze date corecte la rezervare (pașaport valid, vize, restricții medicale);
• Să verifice voucher-ul primit și să anunțe diferențele;
• Să respecte regulile hotelului, ale companiei aeriene și legislația țării de destinație;
• Să achite integral suma datorată.

8. Răspundere și limitare

Agenția acționează ca intermediar între Client și prestatorii direcți (operatori turistici, companii aeriene, hoteluri, ambasade). Răspunderea se limitează la valoarea pachetului contractat. Nu răspundem pentru forță majoră (calamități, conflicte armate, pandemii, decizii guvernamentale).

9. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor se face conform Legii 133/2011 R. Moldova și Reg. UE 2016/679 (GDPR). Detalii complete: Politica GDPR. Datele se păstrează minim 5 ani conform legislației contabile.

10. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se soluționează amiabil între părți, iar în caz de imposibilitate — în instanțele competente din Chișinău. Legislația aplicabilă: legislația R. Moldova.

11. Modificarea termenilor

Agenția își rezervă dreptul de a modifica acești termeni cu notificare prealabilă de 15 zile pentru clienții înregistrați. Versiunile anterioare se păstrează la cerere la vic.travel@mail.ru.