Întrebări frecvente.
30+ întrebări reale de la clienții noștri, grupate pe 6 categorii. Nu găsești răspuns? Sună la +373 79 611 511.
Caută vacanța ta
Pornește de aici.
Întrebări frecvente
Răspunsurile scurte.
30+ întrebări reale de la clienții noștri. Sună-ne pentru orice nu găsești aici.
🛒 Rezervare & comandă
Cum rezerv o vacanță pe site?
Alege destinația și data, apasă Caută, filtrează după preferințe, selectează oferta, completează datele pasagerilor și plătește online sau prin transfer. Voucher-ul îl primești instant pe email.
Pot rezerva fără cont?
Da. La check-out alegi Guest checkout și introduci doar email + telefon. Recomandăm totuși crearea contului ca să poți urmări rezervarea, descărca voucher-ul, salva favorite.
Care e diferența între preț net și preț brut?
Preț brut = preț total cu toate taxele (afișat clienților). Preț net = preț de cost al agenției (afișat doar agenților). Tu vezi întotdeauna prețul brut — adică prețul final.
💳 Plată
Ce metode de plată acceptați?
Card Moldindconbank (3DS), card Visa/Mastercard internațional, Apple Pay, Google Pay, transfer bancar, plată în oficiu cash. Pentru pachete peste 500 EUR/persoană oferim plată în 3 rate fără dobândă.
Plata e sigură?
Da. Folosim Moldindconbank cu 3D Secure și Stripe pentru carduri internaționale. Nu stocăm niciodată datele cardului pe serverele noastre.
Pot plăti în rate?
Da, în 3 rate fără dobândă pentru pachete peste 500 EUR/persoană prin Moldindconbank Credit Online. Solicitarea durează 5 minute, verificare instantanee.
❌ Anulare & modificare
Pot anula rezervarea?
Da, cu penalități conform politicii fiecărui operator. În general: gratuită cu 30+ zile, 30% penalty cu 15-29 zile, 60% cu 7-14 zile, 100% sub 7 zile. Detalii exacte la check-out.
Pot schimba data zborului?
În majoritatea cazurilor da, dar implică o taxă de schimbare a tarifului (50-150 EUR per persoană) și diferența de preț. Sună-ne să verificăm.
🛂 Documente de călătorie
Am nevoie de viză pentru Turcia?
Nu pentru cetățenii MD cu pașaport biometric, dacă șederea e sub 90 zile în 180 zile. Pașaportul valid minim 6 luni.
Cât durează viza UAE?
E-viza UAE durează 3-5 zile lucrătoare. Procesare expres: 24h cu supliment 50 EUR. Aplici online pe portalul UAE.
Procesați și vize?
Nu direct — condițiile de obținere a vizelor se schimbă des, recomandăm să aplicați direct la ambasadă sau prin portaluri oficiale. Vă oferim însă informații actualizate despre cerințele de viză pentru fiecare destinație, plus asigurarea medicală obligatorie pentru obținerea vizei Schengen.
🆘 Suport în vacanță
Ce fac dacă apare o problemă la hotel?
Suni numărul de urgență de pe voucher (+373 79 611 511) — răspundem 24/7 pentru clienții cu vacanță activă. Sau pe WhatsApp/Telegram cu poze.
Ce fac dacă zborul e anulat?
Operatorul aerian este obligat să-ți ofere zbor alternativ sau rambursare. Te ajutăm să obții ce ți se cuvine — gratis pentru clienții noștri.
🛡️ Asigurare medicală
Asigurarea e inclusă în pachet?
Da, asigurarea medicală de bază (acoperire 30.000 EUR) e inclusă în toate pachetele complete vacanță. Pentru bilete avion individuale opțională (de la 7 EUR).
Pot mări acoperirea?
Da. Standard 30k EUR (inclus), Plus 50k EUR (+12 EUR/pers/săpt), Premium 100k EUR cu COVID + sporturi extreme (+25 EUR/pers/săpt).
Înainte să pleci