Частые вопросы.
30+ реальных вопросов от наших клиентов, разложенных по 6 категориям. Не нашли ответ? Звоните: +373 79 611 511.
Найдите свой отдых
Начните отсюда.
Частые вопросы
Короткие ответы.
30+ реальных вопросов от наших клиентов. Не нашли ответ — просто позвоните нам.
🛒 Бронирование и заказ
Как забронировать поездку на сайте?
Выберите направление и дату, нажмите «Найти», отфильтруйте по своим предпочтениям, выберите предложение, заполните данные пассажиров и оплатите онлайн или переводом. Ваучер придёт на почту сразу.
Можно забронировать без аккаунта?
Да. На финальном шаге выберите Guest checkout и укажите только e-mail и телефон. Но аккаунт всё же удобнее: можно следить за бронью, скачивать ваучер и сохранять избранное.
Чем отличается нетто-цена от брутто?
Брутто — полная цена со всеми сборами, её видят клиенты. Нетто — закупочная цена агентства, её видят только агенты. Вы всегда видите брутто, то есть окончательную цену.
💳 Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Карта Moldindconbank (3DS), международные Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay, банковский перевод, наличные в офисе. Для пакетов дороже 500 EUR с человека есть рассрочка на 3 платежа без процентов.
Оплата безопасна?
Да. Мы используем Moldindconbank с 3D Secure и Stripe для международных карт. Данные карты на наших серверах не хранятся никогда.
Можно оплатить в рассрочку?
Да, 3 платежа без процентов для пакетов дороже 500 EUR с человека — через Moldindconbank Credit Online. Заявка занимает 5 минут, проверка мгновенная.
❌ Отмена и изменения
Можно отменить бронь?
Да, со штрафами по правилам конкретного оператора. Обычно: бесплатно за 30+ дней, 30% штрафа за 15-29 дней, 60% за 7-14 дней, 100% меньше чем за 7 дней. Точные условия — на финальном шаге.
Можно поменять дату вылета?
В большинстве случаев да, но будет сбор за изменение тарифа (50-150 EUR с человека) плюс разница в цене. Позвоните — проверим.
🛂 Документы для поездки
Нужна ли виза в Турцию?
Гражданам Молдовы с биометрическим паспортом не нужна, если пребывание меньше 90 дней в течение 180. Паспорт должен быть действителен ещё минимум 6 месяцев.
Сколько делается виза в ОАЭ?
Электронная виза ОАЭ оформляется 3-5 рабочих дней. Срочно — за 24 часа с доплатой 50 EUR. Заявка подаётся онлайн на портале ОАЭ.
Вы оформляете визы?
Напрямую нет — визовые условия часто меняются, поэтому советуем подавать документы в посольство или через официальные порталы. Зато мы даём актуальную информацию по требованиям для каждого направления и оформляем медицинскую страховку, обязательную для шенгенской визы.
🆘 Поддержка в поездке
Что делать, если проблема в отеле?
Позвоните на экстренный номер с ваучера (+373 79 611 511) — мы отвечаем 24/7 клиентам, которые сейчас в поездке. Или напишите в WhatsApp/Telegram с фотографиями.
Что делать, если рейс отменили?
Авиакомпания обязана предложить альтернативный рейс или вернуть деньги. Мы поможем получить то, что вам положено — для наших клиентов бесплатно.
🛡️ Медицинская страховка
Страховка входит в пакет?
Да, базовая медицинская страховка (покрытие 30.000 EUR) входит во все полные пакеты. Для отдельных авиабилетов она опциональна (от 7 EUR).
Можно увеличить покрытие?
Да. Standard 30k EUR (включён), Plus 50k EUR (+12 EUR с человека в неделю), Premium 100k EUR с COVID и экстремальным спортом (+25 EUR с человека в неделю).
Перед поездкой